Crisp Chat

Was ist Crisp Chat?

Crisp ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die ein Live-Chat-Widget in deinen Shop einbindet, damit Besucher Fragen vor dem Kauf stellen, Support erhalten oder eine Nachricht hinterlassen können, wenn du offline bist. Hinter dem Widget bietet Crisp deinem Team einen gemeinsamen Posteingang, Chatbots, vorgefertigte Antworten, Besucherverlauf, Co-Browsing sowie Integrationen mit E-Mail, Slack, Messenger und WhatsApp.

Crisp ist eine solide Lösung für kleine bis mittelgroße Händler, die an einem zentralen Ort auf Kundenfragen antworten möchten, ohne ein vollwertiges Helpdesk-System zu betreiben.

Wie Nevuto Crisp Chat einbindet

• Nevuto fügt das offizielle Crisp-Chat-Widget-Skript in jede Seite deines Shops ein, sobald du die Integration gespeichert hast.
• Das gesamte Messaging, das Visitor-Tracking und die Chatbot-Logik werden von Crisps eigenem SDK übernommen – Nevuto greift nicht auf die Gespräche oder die von Crisp gesammelten Daten zu.
• Du kannst die Integration jederzeit im Adminbereich deaktivieren. Das Widget verschwindet beim nächsten Seitenaufruf aus deinem Shop.

Crisp Chat zu deinem Nevuto-Shop hinzufügen

1. Melde dich in deinem Nevuto-Adminbereich an.
2. Gehe zu Einstellungen → Integrationen.
3. Klicke auf die Schaltfläche Hinzufügen neben Crisp Chat.
4. Füge deine Website-ID in das Eingabefeld ein.
5. Schalte den Status auf Aktiv und klicke auf Speichern.

Fertig – die Crisp-Chat-Blase erscheint sofort in deinem Shop.

Wo du deine Website-ID findest

1. Melde dich in deinem Crisp-Dashboard unter app.crisp.chat an.
2. Wenn du noch keine Website eingerichtet hast, klicke auf Neue Website hinzufügen und folge den Anweisungen.
3. Gehe zu Website-Einstellungen → Setup-Anweisungen (manchmal als Integrationen → Chatbox bezeichnet).
4. Suche im HTML-Snippet, das Crisp anzeigt, nach CRISP_WEBSITE_ID = "..." – der Wert in Anführungszeichen ist ein UUID-ähnlicher String.
5. Kopiere diesen Wert und füge ihn in Nevutos Feld Website-ID ein.

Testen, ob es funktioniert

• Öffne deinen Shop in einem Inkognito-Fenster. Die Crisp-Chat-Blase sollte innerhalb weniger Sekunden unten rechts erscheinen.
• Klicke auf die Blase und sende eine Testnachricht.
• Gehe in deinem Crisp-Dashboard zu Posteingang → Gespräche – die Testnachricht sollte sofort erscheinen.
• Du kannst auch Posteingang → Besucher öffnen, um dich als aktiven Besucher zu sehen, während du den Shop durchsuchst.

Fehlerbehebung

• Chat-Blase erscheint nicht: Prüfe, ob die Website-ID korrekt ist (ein UUID-ähnlicher String mit Bindestrichen) und ob der Integrationsstatus auf Aktiv gesetzt ist.
• Widget sieht komisch aus oder wird abgeschnitten: Widget-Styling, Position und Farben werden in Crisp unter Website-Einstellungen → Chatbox-Erscheinungsbild konfiguriert, nicht in Nevuto.
• Nachrichten kommen nicht an: Stelle sicher, dass deinem Crisp-Konto ein Operator für die Website zugewiesen ist. Gehe zu Website-Einstellungen → Operatoren und füge dich hinzu, falls die Liste leer ist.
• Werbeblocker: Einige Datenschutz-Erweiterungen blockieren Chat-Widgets. Teste in einem sauberen Inkognito-Fenster ohne Erweiterungen, bevor du annimmst, dass etwas nicht funktioniert.