Rückerstattungen
Nevuto ermutigt Verkäufer, eigenständig Rückerstattungsrichtlinien zu etablieren, die auf ihre individuellen Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Wenn du dich für Rückerstattungen entscheidest, können diese jederzeit über das Nevuto-Dashboard verarbeitet werden. Erstattete Beträge werden nach Abzug unserer Plattformgebühr von deiner nächsten Zahlung abgezogen.
Nevuto ermutigt Verkäufer, ihre eigenen Entscheidungen über Rückerstattungsrichtlinien auf Basis ihrer geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen zu treffen. Wenn du dich für Rückerstattungen entscheidest, können diese jederzeit über das Nevuto-Dashboard ausgestellt werden.
Der erstattete Betrag (abzüglich unserer Plattformgebühr) wird von deiner nächsten Auszahlung abgezogen. Dennoch behält sich Nevuto das Recht vor, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nach eigenem Ermessen Rückerstattungen auszustellen, um Chargebacks zu vermeiden. Wenn du also eine „Keine Rückerstattungen"-Richtlinie wählst, beachte, dass Kunden jederzeit Chargebacks gegen ihre Käufe einleiten können.
Chargebacks
Ein Chargeback, auch als Gebührenrückbuchung oder Streitfall bekannt, tritt auf, wenn ein Kunde seinen Kreditkartenanbieter auffordert, eine Belastung auf seiner Kreditkartenabrechnung zu stornieren. Chargebacks werden häufig aufgrund von vermutlichem Betrug eingeleitet.
In den meisten Fällen bearbeitet Nevuto Chargebacks in deinem Namen, die aus deinen Verkäufen resultieren. In vielen Fällen werden wir eine vollständige Rückerstattung auf deinem Konto veranlassen und anschließend den erstatteten Betrag (abzüglich unserer Plattformgebühr) zusammen mit einer $15-Streitgebühr von deiner nächsten Zahlung abziehen.
Chargebacks können aus verschiedenen Gründen entstehen:
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Unbefugte Kartennutzung, die dazu führt, dass der Kreditkartenanbieter die Belastung aufhebt.
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Ein Kunde erkennt die Belastung nicht und beantragt eine Stornierung.
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Ein Kunde behauptet, ein bezahltes Produkt nicht erhalten zu haben, und wendet sich deshalb an seinen Kreditkartenanbieter statt direkt eine Rückerstattung von dir zu beantragen.
Wenn ein Chargeback auftritt, werden wir dem Zahlungsanbieter umfassende Informationen zur Verfügung stellen, um in deinem Namen zu argumentieren. Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist unsere Mitwirkung jedoch auf die Aufbereitung des Falls beschränkt. Die endgültige Entscheidung liegt beim Zahlungsanbieter, nachdem wir unsere Argumentation vorgelegt haben.