Configurer Hotjar pour Nevuto Analytics

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar est un outil d'analyse comportementale qui te montre comment les gens utilisent réellement ta vitrine — pas seulement combien la visitent. Ses deux fonctionnalités phares sont :

• Cartes de chaleur : cartes visuelles indiquant où les visiteurs cliquent, bougent, tapent et défilent sur chaque page. Révèle instantanément quelles parties d'une page produit, d'une page d'accueil ou du paiement attirent l'attention et lesquelles sont ignorées.
• Enregistrements de sessions : lectures anonymes de vraies sessions de visiteurs — leurs mouvements de souris, clics, défilements et interactions avec les formulaires. Inestimable pour repérer les problèmes d'utilisabilité, les paniers abandonnés, les étapes de paiement confuses et les interfaces cassées.

Hotjar prend également en charge des widgets de retour sur site et des sondages (NPS, questions de sortie, sondages post-achat). Il complète Google Analytics : GA te dit ce qui s'est passé, Hotjar te dit pourquoi.

Hotjar masque automatiquement les champs de formulaire sensibles (mots de passe, cartes bancaires) et respecte les paramètres Do Not Track.

Comment Nevuto gère Hotjar

• Nevuto injecte le code de suivi officiel Hotjar dans chaque page de ta vitrine dès que tu enregistres l'intégration.
• Le SDK de Hotjar gère tout le reste — l'agrégation des cartes de chaleur, l'enregistrement des sessions, le déclenchement des sondages et la protection de la confidentialité. Nevuto n'intervient en rien.
• Tu peux désactiver l'intégration à tout moment depuis le panneau d'administration ; le script est supprimé au prochain chargement de page et Hotjar cesse d'enregistrer.

Ajouter Hotjar à ta boutique Nevuto

1. Connecte-toi à ton panneau d'administration Nevuto.
2. Va dans Paramètres → Intégrations.
3. Clique sur le bouton Ajouter à côté de Hotjar.
4. Colle ton Site ID dans le champ de saisie (une valeur numérique comme 1234567).
5. Bascule le statut sur Actif et clique sur Enregistrer.

C'est tout — Hotjar commence à collecter des données de cartes de chaleur et des enregistrements de sessions depuis ta vitrine immédiatement.

Où trouver ton Site ID

1. Connecte-toi à ton tableau de bord Hotjar sur insights.hotjar.com.
2. Si tu n'as pas encore ajouté ta vitrine, clique sur Ajouter un nouveau site et suis les instructions.
3. Ouvre le site que tu veux suivre.
4. Va dans Sites & Organisations (depuis le menu principal) ou Code de suivi (dans les paramètres du site).
5. Ton Site ID est affiché en haut de la page — une valeur purement numérique comme 1234567.
6. Copie-le et colle-le dans le champ Site ID de Nevuto.

Tester que ça fonctionne

• Ouvre ta vitrine dans une fenêtre de navigation privée.
• Navigue pendant 30 à 60 secondes, clique sur quelques produits, défile un peu.
• Dans ton tableau de bord Hotjar, ouvre Enregistrements — ta session devrait apparaître en une minute ou deux. Les cartes de chaleur prennent plus de temps à se remplir car Hotjar a besoin de plusieurs sessions pour les agréger.
• Pour vérifier instantanément que le script est chargé, ouvre DevTools → onglet Réseau dans ton navigateur, recharge la page et cherche une requête vers static.hotjar.com. Si elle est là, Hotjar est correctement installé.

Résolution des problèmes

• « Hotjar n'est pas configuré correctement » à l'enregistrement : le Site ID doit être numérique et comporter au moins 3 chiffres. Colle uniquement l'identifiant, pas l'extrait de code complet.
• Aucun enregistrement n'apparaît : confirme que le bouton de statut de l'intégration est sur Actif dans Nevuto, que le Site ID correspond à celui dans Hotjar, et que tu n'as pas atteint le plafond de sessions du plan gratuit Hotjar (Hotjar limite les captures une fois ta limite mensuelle atteinte).
• Les cartes de chaleur semblent vides : les cartes de chaleur nécessitent quelques sessions avant d'afficher quoi que ce soit de significatif. Donne-leur un ou deux jours de vrai trafic.
• Des données sensibles apparaissent dans les enregistrements : Hotjar masque les champs de formulaire par défaut, mais tu peux forcer un masquage supplémentaire en ajoutant l'attribut data-hj-suppress à n'importe quel élément de ton thème. Pour plus d'informations, consulte la documentation de confidentialité de Hotjar.
• Bloqueurs de publicités : les navigateurs et extensions axés sur la confidentialité bloquent Hotjar par défaut. Teste dans une fenêtre de navigation privée propre.