Remboursements
Nevuto encourage les vendeurs à établir de manière indépendante des politiques de remboursement adaptées à leurs besoins spécifiques. Si tu choisis d'accorder des remboursements, ceux-ci peuvent être traités via le tableau de bord Nevuto à tout moment. Les montants remboursés, après déduction de nos frais de plateforme, seront soustraits de ton prochain paiement.
Nevuto encourage les vendeurs à prendre leurs propres décisions en matière de politiques de remboursement en fonction de leurs propres besoins et exigences. Si tu choisis d'offrir des remboursements, ils peuvent être émis à tout moment via le tableau de bord Nevuto.
Le montant remboursé (moins nos frais de plateforme) sera déduit de ton prochain versement. Cela étant dit, Nevuto se réserve le droit d'émettre des remboursements dans les 60 jours suivant l'achat, à sa propre discrétion, afin d'éviter les rétrofacturations. Donc, si tu choisis d'avoir une politique « sans remboursement », sache que les clients peuvent émettre des rétrofacturations à tout moment contre leurs achats.
Rétrofacturations
Une rétrofacturation, également appelée annulation de débit ou litige, survient lorsqu'un client demande à son fournisseur de carte de crédit d'annuler un débit figurant sur son relevé de carte de crédit. Les rétrofacturations sont généralement initiées en raison de fraudes présumées.
En grande partie, Nevuto gère les rétrofacturations en ton nom découlant de tes ventes. Dans de nombreux cas, nous effectuerons un remboursement intégral sur ton compte et déduirons ensuite le montant remboursé (moins nos frais de plateforme) ainsi que des frais de litige de 15 $ de ton prochain paiement.
Les rétrofacturations peuvent survenir pour diverses raisons :
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Utilisation non autorisée de la carte, incitant le fournisseur de carte de crédit à annuler le débit.
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Un client ne reconnaissant pas le débit et demandant ensuite une annulation.
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Un client affirmant ne pas avoir reçu le produit payé, l'amenant à impliquer son fournisseur de carte de crédit dans l'annulation du débit plutôt que de te demander directement un remboursement.
Lorsqu'une rétrofacturation survient, nous fournirons des informations complètes au fournisseur de paiement afin de plaider en ta faveur. Cependant, dans les limites des réglementations légales, notre intervention se limite à la constitution du dossier. La décision finale appartient au fournisseur de paiement après notre présentation du cas.