Ein abgebrochener Checkout entsteht, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, seine Kontaktdaten eingibt, den Bezahlvorgang aber nicht abschließt. Mit Nevuto kannst du diese potenziellen Käufer tracken und gezielt ansprechen, um verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
So funktioniert es
Ein Checkout gilt als abgebrochen, wenn:
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Ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt und zur Checkout-Seite gelangt.
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Er seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingibt.
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Er den Kauf nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne abschließt (typischerweise 1–2 Stunden).
Abgebrochene Checkouts anzeigen
Du findest deine abgebrochenen Checkouts unter Bestellungen > Abgebrochene Checkouts. Die Liste enthält Details wie:
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Checkout-Nummer: Eine eindeutige Kennung für die Sitzung.
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Kunde: Name oder Kontaktdaten des potenziellen Käufers.
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Artikelanzahl: Die Anzahl der im Warenkorb verbliebenen Artikel.
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Status: Ob eine Wiederherstellungs-E-Mail gesendet wurde, ob der Checkout wiederhergestellt oder fehlgeschlagen ist.
Abgebrochene Checkouts wiederherstellen
Das Versenden einer Wiederherstellungs-E-Mail ist eine der effektivsten Methoden, Kunden zur Rückkehr und zum Abschluss ihres Kaufs zu bewegen.
Wiederherstellungs-E-Mails manuell senden
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Gehe zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.
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Klicke auf den Checkout, den du wiederherstellen möchtest.
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Wähle Wiederherstellungs-E-Mail senden.
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Überprüfe die Details und bestätige.
Automatische Wiederherstellungs-E-Mails
Hinweis: Prüfe, ob dein Plan automatisierte Funktionen enthält. Automatisierte E-Mails können so konfiguriert werden, dass sie nach einem bestimmten Zeitraum verschickt werden (z. B. 10 Stunden nach dem Abbruch).
Warum brechen Kunden den Checkout ab?
Die Gründe hinter Kaufabbrüchen zu kennen, hilft dir, die Conversion Rate deines Shops zu verbessern:
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Unerwartete Kosten: Hohe Versandkosten oder Steuern, die erst im letzten Schritt angezeigt werden.
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Komplizierter Checkout: Zu viele Schritte oder Pflichtfelder.
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Vertrauensprobleme: Fehlende Sicherheitssiegel oder unklare Rückgaberichtlinien.
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Ablenkung: Der Kunde wurde schlicht beschäftigt oder hat den Fokus verloren.
Tipps für bessere Wiederherstellungsraten
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Personalisierung: Verwende den Namen des Kunden in der E-Mail, wenn verfügbar.
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Dringlichkeit erzeugen: Weise darauf hin, dass der Lagerbestand begrenzt sein könnte.
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Direkter Link: Stelle sicher, dass der Link in der E-Mail direkt zum Warenkorb führt.
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Anreize: Überlege, einen kleinen Rabattcode anzubieten, um den Kauf zu fördern.