Les paniers abandonnés surviennent lorsqu'un client ajoute des articles à son panier, saisit ses coordonnées, puis quitte le processus de paiement sans finaliser son achat. Nevuto te permet de suivre ces clients potentiels et de les recontacter pour récupérer des ventes perdues.
Comment ça fonctionne
Un panier est considéré comme abandonné quand :
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Un client ajoute des articles à son panier et accède à la page de paiement.
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Il saisit son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
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Il ne finalise pas le paiement dans un certain délai (généralement 1 à 2 heures).
Voir les paniers abandonnés
Tu peux consulter tes paniers abandonnés en accédant à Commandes > Paniers abandonnés. La liste fournit des détails tels que :
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Numéro de panier : un identifiant unique pour la session.
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Client : le nom ou les coordonnées de l'acheteur potentiel.
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Nombre d'articles : le nombre d'articles laissés dans le panier.
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Statut : indique si un e-mail de récupération a été envoyé, récupéré ou échoué.
Récupérer les paniers abandonnés
L'envoi d'un e-mail de récupération est l'un des moyens les plus efficaces pour inciter les clients à finaliser leur achat.
Envoi manuel d'e-mails de récupération
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Accède à Commandes > Paniers abandonnés.
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Clique sur le panier que tu souhaites récupérer.
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Sélectionne Envoyer un e-mail de récupération.
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Vérifie les détails et confirme.
E-mails de récupération automatiques
Remarque : vérifie la disponibilité de cette fonctionnalité selon ton forfait. Les e-mails automatisés peuvent être configurés pour être envoyés automatiquement après un délai spécifique (par exemple, 10 heures après l'abandon du panier).
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?
Comprendre les raisons de l'abandon peut t'aider à améliorer le taux de conversion de ta boutique :
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Frais inattendus : frais de livraison ou taxes élevés affichés à la dernière étape.
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Processus de paiement complexe : trop d'étapes ou de champs obligatoires.
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Manque de confiance : absence de badges de sécurité ou de politiques de retour claires.
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Distractions : le client a simplement été occupé ou a perdu le fil.
Conseils pour une meilleure récupération
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Personnalisation : utilise le prénom du client dans l'e-mail si disponible.
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Sentiment d'urgence : rappelle-lui que les stocks pourraient être limités.
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Lien direct : assure-toi que le lien dans l'e-mail renvoie directement vers son panier.
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Incitations : envisage d'offrir un petit code de réduction pour encourager la finalisation de l'achat.