Terk edilmiş ödemeler, bir müşteri sepetine ürün ekleyip iletişim bilgilerini girdiğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadan ödeme sürecinden ayrıldığında gerçekleşir. Nevuto, bu potansiyel müşterileri takip etmene ve kayıp satışları kurtarmak için onlara ulaşmana olanak tanır.
Nasıl Çalışır
Bir ödeme şu durumlarda terk edilmiş sayılır:
-
Bir müşteri sepetine ürün ekler ve ödeme sayfasına geçer.
-
E-posta adresini veya telefon numarasını girer.
-
Belirli bir süre içinde (genellikle 1-2 saat) ödemeyi tamamlamaz.
Terk Edilmiş Ödemeleri Görüntüleme
Terk edilmiş ödemelerini Siparişler > Terk Edilmiş Ödemeler yoluna giderek görüntüleyebilirsin. Liste aşağıdaki gibi detayları sağlar:
-
Ödeme Numarası: Oturum için benzersiz bir tanımlayıcı.
-
Müşteri: Potansiyel alıcının adı veya iletişim bilgileri.
-
Ürün Sayısı: Sepette bırakılan ürün sayısı.
-
Durum: Kurtarma e-postasının gönderilip gönderilmediği, kurtarıldı mı yoksa başarısız mı olduğu.
Terk Edilmiş Ödemeleri Kurtarma
Kurtarma e-postası göndermek, müşterileri satın almalarını tamamlamak üzere geri getirmenin en etkili yollarından biridir.
Manuel Olarak Kurtarma E-postası Gönderme
-
Siparişler > Terk Edilmiş Ödemeler yoluna git.
-
Kurtarmak istediğin ödemeye tıkla.
-
Kurtarma e-postası gönder'i seç.
-
Detayları gözden geçir ve onayla.
Otomatik Kurtarma E-postaları
Not: Otomatik özellikler için plan uygunluğunu kontrol et. Otomatik e-postalar, belirli bir süreden sonra (örneğin, ödemenin terk edilmesinden 10 saat sonra) otomatik olarak gönderilecek şekilde yapılandırılabilir.
Müşteriler neden ödemeleri terk eder?
Terk etmenin arkasındaki nedenleri anlamak, mağazanın dönüşüm oranını iyileştirmene yardımcı olabilir:
-
Beklenmeyen Maliyetler: Son adımda gösterilen yüksek kargo ücretleri veya vergiler.
-
Karmaşık Ödeme: Çok fazla adım veya zorunlu alan.
-
Güven Sorunları: Güvenlik rozetlerinin veya net iade politikalarının eksikliği.
-
Dikkat Dağınıklığı: Müşterinin basitçe meşgul olması veya odaklanmasını kaybetmesi.
Daha İyi Kurtarma İçin İpuçları
-
Kişiselleştirme: Mümkünse e-postada müşterinin adını kullan.
-
Aciliyet Hissi: Stokun sınırlı olabileceğini hatırlat.
-
Doğrudan Bağlantı: E-postadaki bağlantının onları doğrudan sepetlerine geri götürdüğünden emin ol.
-
Teşvikler: Tamamlamayı teşvik etmek için küçük bir indirim kodu sunmayı düşün.