Crisp Chat

Qu'est-ce que Crisp Chat ?

Crisp est une plateforme de messagerie client qui ajoute un widget de chat en direct à ta vitrine, permettant aux visiteurs de poser des questions avant-vente, d'obtenir de l'assistance ou de laisser un message quand tu es hors ligne. Derrière le widget, Crisp offre à ton équipe une boîte de réception partagée, des chatbots, des réponses préenregistrées, l'historique des visiteurs, la co-navigation et des intégrations avec l'e-mail, Slack, Messenger et WhatsApp.

C'est une solution idéale pour les marchands de petite et moyenne taille qui souhaitent un seul endroit pour répondre aux questions des clients sans gérer un service d'assistance complet.

Comment Nevuto gère Crisp Chat

• Nevuto injecte le script officiel du widget de chat Crisp sur chaque page de ta vitrine dès que tu enregistres l'intégration.
• Toute la messagerie, le suivi des visiteurs et la logique du chatbot sont gérés par le SDK de Crisp — Nevuto ne touche pas aux conversations ni aux données que Crisp collecte.
• Tu peux désactiver l'intégration à tout moment depuis le panneau d'administration. Le widget disparaît de ta vitrine au prochain chargement de page.

Ajouter Crisp Chat à ta boutique Nevuto

1. Connecte-toi à ton panneau d'administration Nevuto.
2. Accède à Paramètres → Intégrations.
3. Clique sur le bouton Ajouter à côté de Crisp Chat.
4. Colle ton ID de site web dans le champ de saisie.
5. Active le statut sur Actif et clique sur Enregistrer.

Voilà — la bulle de chat Crisp apparaît sur ta vitrine immédiatement.

Où trouver ton ID de site web

1. Connecte-toi à ton tableau de bord Crisp sur app.crisp.chat.
2. Si tu n'as pas encore de site web configuré, clique sur Ajouter un nouveau site web et suis les instructions.
3. Accède à Paramètres du site web → Instructions d'installation (parfois intitulé Intégrations → Chatbox).
4. Dans l'extrait HTML que Crisp te montre, cherche CRISP_WEBSITE_ID = "..." — la valeur entre guillemets est une chaîne de type UUID.
5. Copie cette valeur et colle-la dans le champ ID de site web de Nevuto.

Tester que ça fonctionne

• Ouvre ta vitrine dans une fenêtre de navigation privée. La bulle de chat Crisp devrait apparaître dans le coin inférieur droit en une ou deux secondes.
• Clique sur la bulle et envoie un message de test.
• Dans ton tableau de bord Crisp, accède à Boîte de réception → Conversations — le message de test devrait apparaître immédiatement.
• Tu peux également ouvrir Boîte de réception → Visiteurs pour te voir listé comme visiteur actif pendant que tu navigues sur la vitrine.

Dépannage

• La bulle de chat n'apparaît pas : vérifie que l'ID de site web est correct (une chaîne de type UUID avec des tirets) et que le bouton de statut de l'intégration est défini sur Actif.
• Le widget semble étrange ou coupé : le style, la position et les couleurs du widget sont configurés dans Crisp → Paramètres du site web → Apparence du chatbox, pas dans Nevuto.
• Impossible de recevoir des messages : assure-toi que ton compte Crisp a un opérateur assigné au site web. Accède à Paramètres du site web → Opérateurs et ajoute-toi si la liste est vide.
• Bloqueurs de publicités : certaines extensions de confidentialité bloquent les widgets de chat. Teste dans une fenêtre de navigation privée propre sans extensions avant de supposer que quelque chose est cassé.