Intercom

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom est une plateforme de communication client construite autour du Messenger — la petite bulle de chat que tu as probablement vue dans le coin des applications SaaS et des boutiques. Au-delà du chat, il comprend un centre d'aide, des visites guidées proactives de produits, des messages in-app, des campagnes e-mail, des chatbots et une boîte de réception partagée pour ton équipe d'assistance.

Pour les marchands e-commerce, Intercom est généralement utilisé pour gérer les questions pré-vente, accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés avec des messages ciblés et fournir un support post-achat. C'est un outil plus complet et davantage axé sur les ventes que les widgets de chat basiques comme Tawk.to ou Crisp, et il est populaire auprès des marchands qui ont déjà une équipe d'assistance ou de marketing dédiée.

Comment Nevuto gère Intercom

• Nevuto injecte le script officiel du Messenger Intercom dans chaque page de ta vitrine dès que tu enregistres l'intégration.
• Le SDK d'Intercom gère le widget Messenger, l'identification des visiteurs, l'historique des conversations, les flux de bots et le ciblage des campagnes — Nevuto n'intervient en rien.
• Par défaut, Nevuto installe Intercom pour les visiteurs anonymes (aucun identifiant utilisateur transmis). Si tu veux identifier les clients connectés dans Intercom — en associant leur e-mail, nom et historique de commandes — tu devras pousser les informations d'identité depuis le code personnalisé de ton thème en utilisant la méthode boot d'Intercom.
• Tu peux désactiver l'intégration à tout moment depuis le panneau d'administration ; le Messenger disparaît de ta vitrine au prochain chargement de page.

Ajouter Intercom à ta boutique Nevuto

1. Connecte-toi à ton panneau d'administration Nevuto.
2. Va dans Paramètres → Intégrations.
3. Clique sur le bouton Ajouter à côté d'Intercom.
4. Colle ton App ID dans le champ de saisie.
5. Bascule le statut sur Actif et clique sur Enregistrer.

C'est tout — le Messenger Intercom apparaît sur ta vitrine immédiatement.

Où trouver ton App ID

1. Connecte-toi à ton espace de travail Intercom sur app.intercom.com.
2. Clique sur la roue dentée Paramètres en bas à gauche.
3. Va dans Installation → Web.
4. Dans l'extrait de code que Intercom t'affiche, cherche app_id: "..." — la valeur entre guillemets est une courte chaîne alphanumérique (par exemple abc12xyz).
5. Copie cette valeur (pas l'extrait complet) et colle-la dans le champ App ID de Nevuto.

Tester que ça fonctionne

• Ouvre ta vitrine dans une fenêtre de navigation privée. La bulle du Messenger Intercom devrait apparaître en bas à droite en quelques secondes.
• Clique sur la bulle et ouvre le Messenger — tu devrais voir le message de bienvenue que tu as configuré dans Intercom.
• Envoie un message de test depuis le Messenger.
• Dans ton espace de travail Intercom, ouvre Boîte de réception → Conversations — le message de test devrait apparaître immédiatement.
• Tu peux également ouvrir Support proactif → Personnes pour te voir répertorié en tant que Lead pendant que tu navigues sur la vitrine.

Résolution des problèmes

• Le Messenger n'apparaît pas : confirme que l'App ID est correct (une courte valeur alphanumérique, sans tirets) et que le bouton de statut de l'intégration est sur Actif.
• Le Messenger s'affiche mais Intercom ne sait pas qui est le client : l'intégration de base démarre le Messenger pour les visiteurs anonymes. Pour identifier les clients connectés, ajoute un petit extrait de code au code personnalisé de ton thème qui appelle Intercom('update', { email, name, user_id }) une fois que tu sais qui ils sont.
• Le style semble incorrect : les couleurs, la position et le texte du Messenger sont tous configurés dans Intercom → Messenger → Personnaliser, pas dans Nevuto.
• Bloqueurs de publicités : Intercom est bloqué par plusieurs outils de confidentialité. Teste dans une fenêtre de navigation privée propre.