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Tawk.to

Publié le 29 avril 20264 min de lecture

Qu'est-ce que Tawk.to ?

Tawk.to est un outil de chat en direct et de surveillance des visiteurs qui est vraiment gratuit pour toujours — sans limite de sièges, sans limite de conversations, sans piège du type « passe à la version payante pour débloquer ». Tu ne paies que si tu veux des options payantes comme des agents embauchés ou la suppression de la marque. Pour les petits marchands qui découvrent le chat en direct, c'est le moyen le plus simple d'ajouter un widget de chat à ta vitrine sans souscrire à un abonnement payant.

Au-delà du chat, Tawk.to te permet de voir en temps réel chaque visiteur actuellement sur ta vitrine, de leur envoyer des messages proactifs (« Salut ! Besoin d'aide pour choisir une taille ? »), de sauvegarder des réponses prédéfinies, de créer des départements et d'assigner des conversations à différents opérateurs.

Comment Nevuto gère Tawk.to

  • Nevuto injecte le script officiel du widget Tawk.to dans chaque page de ta vitrine dès que tu enregistres l'intégration, pointant vers le chemin d'intégration que tu fournis.
  • Le SDK de Tawk.to gère le widget de chat, le suivi des visiteurs et le routage des messages — Nevuto n'y touche pas ni n'intercepte quoi que ce soit.
  • L'apparence du widget, les messages de bienvenue, les formulaires pre-chat et les horaires des opérateurs sont tous configurés dans le tableau de bord Tawk.to, pas dans Nevuto.
  • Tu peux désactiver l'intégration à tout moment depuis le panneau d'administration ; le widget disparaît de ta vitrine au prochain chargement de page.

Ajouter Tawk.to à ta boutique Nevuto

  1. Connecte-toi à ton panneau d'administration Nevuto.
  2. Va dans Paramètres → Intégrations.
  3. Clique sur le bouton Ajouter à côté de Tawk.to.
  4. Colle ton chemin d'intégration dans le champ de saisie. Le format attendu est propertyId/widgetId — deux chaînes alphanumériques séparées par une seule barre oblique, par exemple abc123def456/1xyz789qwe.
  5. Active le statut sur Actif et clique sur Enregistrer.

C'est fait — la bulle de chat Tawk.to apparaît immédiatement sur ta vitrine.

Où trouver ton chemin d'intégration

  1. Connecte-toi à ton tableau de bord Tawk.to sur dashboard.tawk.to.

  2. Si tu n'as pas encore ajouté ta vitrine, clique sur Administration → Canaux → Ajouter une propriété et renseigne l'URL de ton site.

  3. Ouvre Administration → Canaux → Widget de chat.

  4. Copie le Code du widget que Tawk.to t'affiche. Dans l'extrait de code, tu verras une URL qui ressemble à :

    https://embed.tawk.to/abc123def456/1xyz789qwe

  5. La partie après embed.tawk.to/ est ton chemin d'intégration — dans cet exemple, abc123def456/1xyz789qwe.

  6. Copie uniquement la partie propertyId/widgetId (sans https://, sans embed.tawk.to/) et colle-la dans le champ de saisie de Nevuto.

Tester que ça fonctionne

  • Ouvre ta vitrine dans une fenêtre de navigation privée. La bulle de chat Tawk.to devrait apparaître dans le coin inférieur droit en une ou deux secondes.
  • Clique sur la bulle et envoie un message de test.
  • Dans ton tableau de bord Tawk.to, ouvre Surveillance → Visiteurs — ta session devrait apparaître en temps réel.
  • Ouvre Messagerie pour voir le message de test arriver et te répondre en tant qu'opérateur.

Dépannage

  • "Tawk.to n'est pas configuré correctement" lors de l'enregistrement : le chemin d'intégration est incorrect. Il doit suivre le format propertyId/widgetId (deux parties alphanumériques, une seule barre oblique, sans schéma). Supprime tout ce qui précède et y compris embed.tawk.to/ lorsque tu copies depuis le code du widget de Tawk.to.
  • La bulle de chat n'apparaît pas : confirme que le bouton de statut de l'intégration est sur Actif dans Nevuto et que le chemin d'intégration correspond exactement à celui dans Tawk.to → Administration → Canaux → Widget de chat.
  • La bulle s'affiche mais les messages n'arrivent pas : vérifie qu'au moins un opérateur est en ligne dans Tawk.to → Surveillance. Si personne n'est en ligne, les visiteurs peuvent quand même laisser des messages mais ils ne généreront pas d'alerte.
  • Le widget s'affiche mal : les couleurs du widget, la position et les formulaires pre-chat sont configurés dans Tawk.to → Administration → Canaux → Widget de chat → Apparence, pas dans Nevuto.
  • Bloqueurs de publicités : la plupart des extensions de confidentialité autorisent les widgets de chat par défaut, mais les plus agressives peuvent bloquer Tawk.to. Teste dans une fenêtre de navigation privée propre.

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