Intercom

Intercom nedir?

Intercom, SaaS uygulamalarının ve mağazaların köşesinde gördüğün küçük sohbet baloncuğu olan Messenger etrafında kurulu bir müşteri iletişim platformudur. Sohbetin ötesinde bir yardım merkezi, proaktif ürün turları, uygulama içi mesajlar, e-posta kampanyaları, chatbot'lar ve destek ekibiniz için ortak bir gelen kutusu içerir.

E-ticaret satıcıları için Intercom genellikle satış öncesi soruları yönetmek, yeni müşterileri alıştırmak, hedefli mesajlarla terk edilen sepetleri kurtarmak ve satış sonrası destek sağlamak amacıyla kullanılır. Tawk.to veya Crisp gibi temel sohbet widget'larına kıyasla daha büyük ve satış odaklı bir araçtır; özellikle ayrı bir destek veya pazarlama ekibi olan satıcılar arasında popülerdir.

Nevuto'nun Intercom entegrasyonu nasıl çalışır?

• Nevuto, entegrasyonu kaydeder kaydetmez resmi Intercom Messenger betiğini mağaza ön yüzünün her sayfasına ekler.
• Intercom'un kendi SDK'sı Messenger widget'ını, ziyaretçi tanımlamayı, sohbet geçmişini, bot akışlarını ve kampanya hedeflemeyi yönetir — Nevuto bunlara dokunmaz veya araya girmez.
• Nevuto varsayılan olarak Intercom'u anonim ziyaretçiler için yükler (kullanıcı tanımlayıcısı iletilmez). Giriş yapmış müşterileri Intercom içinde tanımlamak — e-posta, ad ve sipariş geçmişlerini iliştirmek — istiyorsan tema özel kodundan Intercom'un boot metodunu kullanarak kimlik bilgilerini gönderemen gerekir.
• Entegrasyonu istediğin zaman yönetici panelinden devre dışı bırakabilirsin; Messenger bir sonraki sayfa yüklemesinde mağaza ön yüzünden kaybolur.

Intercom'u Nevuto mağazana ekle

1. Nevuto yönetici paneline giriş yap.
2. Ayarlar → Entegrasyonlar bölümüne git.
3. Intercom'un yanındaki Ekle düğmesine tıkla.
4. Uygulama Kimliğini (App ID) giriş alanına yapıştır.
5. Durumu Aktif olarak aç ve Kaydet'e tıkla.

Tamamlandı — Intercom Messenger mağaza ön yüzünde hemen görünür.

Uygulama Kimliğini nerede bulursun?

1. app.intercom.com adresinden Intercom çalışma alanına giriş yap.
2. Sol alttaki Ayarlar dişlisine tıkla.
3. Kurulum → Web bölümüne git.
4. Intercom'un gösterdiği örnek kod parçasında app_id: "..." satırını ara — tırnak işaretleri arasındaki değer kısa bir alfasayısal dizedir (ör. abc12xyz).
5. Yalnızca bu değeri kopyala (tam parçayı değil) ve Nevuto'nun Uygulama Kimliği alanına yapıştır.

Çalıştığını test et

• Mağaza ön yüzünü gizli pencerede aç. Intercom Messenger baloncuğu birkaç saniye içinde sağ alt köşede görünmelidir.
• Baloncuğa tıkla ve Messenger'ı aç — Intercom'da yapılandırdığın karşılama mesajını görmelisin.
• Messenger'dan bir test mesajı gönder.
• Intercom çalışma alanında Gelen Kutusu → Konuşmalar'ı aç — test mesajı hemen görünmelidir.
• Mağaza ön yüzünde gezinirken Proaktif Destek → Kişiler bölümünde kendini Potansiyel Müşteri olarak da görebilirsin.

Sorun giderme

• Messenger görünmüyor: Uygulama Kimliği'nin doğru olduğunu (kısa bir alfasayısal değer, tire yok) ve entegrasyon durum geçişinin Aktif olduğunu doğrula.
• Messenger görünüyor ama Intercom müşteriyi tanımıyor: Temel entegrasyon Messenger'ı anonim ziyaretçiler için başlatır. Giriş yapmış müşterileri tanımlamak için tema özel koduna Intercom('update', { email, name, user_id }) çağrısı yapan küçük bir kod parçası ekle.
• Stil bozuk görünüyor: Messenger renkleri, konumu ve metni Nevuto'da değil Intercom → Messenger → Özelleştir bölümünde yapılandırılır.
• Reklam engelleyiciler: Intercom birçok gizlilik aracı tarafından engellenir. Temiz bir gizli pencerede test et.